Aide pour Catchup.
La plupart des démarches se font directement dans l’application. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, écrivez-nous : une personne vous répondra.
Écrivez-nous, quel que soit le sujet.
Questions, bugs, problèmes de compte, signalement d’une personne ou demande relative à vos données — une seule adresse pour tout. Indiquez l’e-mail de votre compte et, s’il s’agit d’un bug, l’appareil que vous utilisez.
support@keentocatchup.comSpencer Street Limited · société enregistrée en Nouvelle-Zélande
Supprimer votre compte.
Dans l’application, allez dans Profil → Paramètres → Compte → Supprimer le compte et confirmez. Aucune démarche auprès de nous n’est nécessaire et il n’y a aucun délai d’attente.
Votre profil, vos amis, vos réponses, vos événements enregistrés et masqués, votre historique de consultation, les périodes d’indisponibilité de votre calendrier, vos conversations individuelles et les événements que vous aviez à venir sont supprimés. Les événements passés que vous avez organisés et les commentaires que vous avez écrits sont conservés, mais ne vous sont plus rattachés : ils apparaissent comme « Compte supprimé ». La section 09 de la politique de confidentialité détaille précisément ce qui est supprimé et ce qui est conservé.
Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte pour le supprimer, écrivez-nous depuis l’adresse e-mail utilisée à l’inscription et nous le ferons pour vous.
Signaler un contenu ou une personne.
Chaque événement, commentaire, message, photo et profil peut être signalé depuis l’application. Ouvrez le menu ⋯ de l’élément concerné, choisissez Signaler, indiquez un motif et ajoutez un détail si cela peut aider.
Nous examinons les signalements et intervenons sur ceux qui enfreignent les règles de la communauté : retrait du contenu, avertissement, restriction ou suppression du compte. Les cas graves sont transmis aux autorités. En cas d’urgence, écrivez aussi à support@keentocatchup.com pour que cela nous parvienne plus vite.
Si vous estimez qu’une décision est injustifiée, répondez-nous et nous la réexaminerons.
Bloquer une personne.
Ouvrez son profil et choisissez Bloquer. Vous ne verrez plus ses contenus et elle ne pourra plus vous contacter via l’application. Le déblocage se fait au même endroit.
Bloquer et signaler sont deux actions distinctes : vous pouvez faire l’une, l’autre, ou les deux.
Calendrier, localisation et photos.
Catchup ne demande ces autorisations que lorsqu’une fonctionnalité en a besoin, et fonctionne sans aucune d’entre elles. Toutes trois se gèrent dans les réglages de votre appareil, et vous pouvez revenir sur votre choix à tout moment.
- Calendrier — pour que vos amis voient quand vous êtes occupé, et pour ajouter à votre calendrier les événements auxquels vous participez. Nous lisons et enregistrons vos périodes d’indisponibilité, jamais les titres ni les détails.
- Localisation — pour indiquer la distance jusqu’à un événement et en proposer à proximité. La position de votre appareil n’est pas enregistrée sur nos serveurs. La ville affichée sur votre profil est un réglage distinct ; c’est elle qui détermine les événements publics que vous voyez à proximité.
- Photos et appareil photo — pour définir une photo de profil et ajouter des photos aux événements.
Désactiver une autorisation retire la fonctionnalité correspondante, pas votre compte. Si vous désactivez l’accès au calendrier, nous supprimons les périodes que nous conservions.
Notifications.
Catchup vous informe des invitations, des réponses, des commentaires et des messages. Choisissez ce que vous recevez dans Paramètres → Notifications dans l’application, ou désactivez-les entièrement dans les réglages de votre appareil.
Vous ne recevez pas les notifications attendues ? Vérifiez qu’elles sont autorisées pour Catchup dans les réglages de votre appareil, et que le type concerné est activé dans l’application.
Problèmes de connexion.
- E-mail de vérification non reçu — regardez dans vos indésirables. S’il manque toujours après quelques minutes, écrivez-nous et nous validerons votre compte manuellement.
- Inscription via Google ou Apple — utilisez le même bouton qu’à l’origine. Se connecter autrement crée un compte distinct.
- Mot de passe oublié — utilisez Mot de passe oublié sur l’écran de connexion pour recevoir un lien de réinitialisation.
- Accès totalement impossible — écrivez-nous depuis l’adresse e-mail utilisée à l’inscription.
Changer de langue.
Catchup est disponible en français et en anglais, et suit par défaut la langue de votre appareil. Vous pouvez la définir explicitement dans Paramètres. Les notifications vous sont envoyées dans la langue choisie.
Inviter des amis.
Catchup prend tout son sens avec vos amis. Touchez Inviter des amis — dans votre liste d’amis ou dans les Paramètres — et envoyez votre lien par WhatsApp, par SMS ou depuis n’importe quelle autre application. Dès qu’une personne s’inscrit avec ce lien, vous êtes amis.
Vous êtes ensemble ? Choisissez Mon QR code et faites-le scanner avec l’appareil photo de son téléphone. Nous ne lisons jamais vos contacts : inviter par SMS ouvre vos messages avec l’invitation déjà rédigée, et c’est vous qui choisissez à qui l’envoyer.
Confidentialité et vos données.
Ce que nous collectons et pourquoi figure dans la politique de confidentialité ; les règles d’utilisation de Catchup sont dans les conditions d’utilisation.
Pour demander une copie de vos données, en faire corriger ou en demander la suppression, écrivez à support@keentocatchup.com. Nous répondons sous 30 jours, et le plus souvent bien avant.